Ela atende o interfone.
Assista ela trabalhando.

Eu tenho falado algumas vezes a necessidade de estudos aprofundados em cada desenvolvimento, em cada solução que se cria. E aqui no Tecnofy a gente leva isso realmente a sério. Quando nós começamos a produzir essa última versão da nossa IA de atendimento, nós começamos analisando, afinal, o que acontece com as ligações que são atendidas pelos clientes. Para que elas são? O que a pessoa que está do outro lado quer? E para fazer a nossa IA nós ouvimos e analisamos literalmente 260 mil ligações dos diversos locais do país, em cidades do interior, em grandes centros, em cidades medianas. E esse diagnóstico foi revelador e ele gerou um raio X da portaria remota no Brasil. Esse raio X mostra que mais de 60% das chamadas que acontecem do condomínio para central são de uma entrega. Esse diagnóstico mostra que outros 20% são visitas. E com isso a gente chega num dinamismo gigantesco da possibilidade de desenhar IAs de atendimento com focos muito certos. O que dizem do outro lado? Como a IA deve interpretar isso no mecanismo dela? E foi com base nessas 260 mil ligações que nasceu o nosso produto. Ele nasceu coerente, ele nasceu entendendo o que acontece nas ligações. Ninguém contou, ela leu, ele entendeu e ele trouxe isso como benefício no atendimento da portaria remota. É assim que nós trabalhamos no Tecnofy. Sempre com dados, sempre com engenharia forte, sempre com informação coerente. E é sobre isso que a gente traz a nossa IA de atendimento. Aproveitem!

Bom dia pessoal, tudo bem? Vou compartilhar um pouquinho com vocês sobre o que a gente tem feito aqui e dos nossos testes de campo em relação a como a nossa IA de atendimento trabalha. O primeiro ponto importante é entender que toda a IA de atendimento do Tecnofy é 100% configurável. Então eu posso configurar, por exemplo, como que ela trabalha com entregas. E aí as entregas, elas têm muitas variantes. É uma entrega comum. Eu posso trabalhar, por exemplo, se for uma entrega pra colocar num armário inteligente. Eu trabalho, por exemplo, uma entrega de itens maiores como água, ou num condomínio de casas, gás. Como que eu trato essas questões? Eu mando pra central? Eu mando pro morador? Eu chamo o zelador? Eu libero a porta pra colocar esta entrega dentro do armário inteligente? Como eu faço uma entrega da Amazon? Como eu faço uma entrega de farmácia? Como eu faço uma entrega de delivery de comida? O morador desce? Libera a porta? Como que a gente trata essa questão? E, não obstante, não apenas nos limitando a questão de como tratar esses itens, a gente também tem que pensar em como que a gente libera os acessos. A nossa responsabilidade enquanto segurança é muito alta. Então não é simplesmente liberar uma porta. Mas qual porta? Como que a gente faz esse procedimento? Como que o morador quer ser avisado? O morador quer ser avisado no interfone? O morador quer ser avisado pelo aplicativo, em mensagem, em tela bloqueada? O morador quer ser avisado através do interfone do apartamento dele, de telefonia pública no celular dele? Como que a gente faz esse mecanismo? Então, 100% disso é configurável. Eu estou falando aqui de entrega. Mas vai muito além de entrega. Como que eu trato uma visita? Como que eu trato uma visita que vem no salão de festas? Como que eu trato uma visita que vem para um apartamento? O morador tem que descer? Não tem que descer? Como que eu trato o piscineiro? Como que eu trato uma pessoa que vem ao condomínio para fazer limpeza uma vez por semana? Será que eu tenho que chamar o zelador para atender ele? Não. Eu despacho essa ligação para o time de atendimento da central? Não. Eu tenho que chamar o síndico? Tudo. Absolutamente tudo. Isso é parametrizado na nossa solução.

E na nossa simulação, nós vamos começar aqui fazendo uma simulação de entrega em armário inteligente. Bom dia, uma entrega? É apartamento 1, bloco C. Isso, sim. É da Amazon? Sim. Cabe sim. Não. Neste caso, nós vimos que a IA faz o processo de abertura da porta, ela avisa o morador de que foi deixada uma entrega lá no armário, ela instrui o entregador sobre como usar o armário, ela explica pra ele aonde fica o armário. Claro que se ele responder que ele sabe usar o armário, ela não vai tomar a decisão de fazer isso. Essa é uma entrega de armário inteligente.

Agora nós vamos fazer uma simulação de uma entrega que não cabe no armário e que o morador tem que descer. Que se enquadraria numa entrega de um material maior ou uma entrega de comida ou uma entrega de farmácia, por exemplo, que o morador teria que descer nesse cenário. Nisso, a IA vai fazer a ligação para o celular do morador, aqui nosso, neste caso, está configurado para ligar para o celular, então ela vai fazer essa ligação diretamente para o celular. Observe o seguinte, a nossa tela de atendimento é dividida em duas partes, ela já nasceu assim pensando que muitos eventos poderiam ser automatizados e que quando nasce um evento de IA, o nosso objetivo é fazer com que o operador vire um supervisor do que está acontecendo, então o evento nasce igual com tudo que está acontecendo e com todos os registros. Vamos lá. Bom dia, uma entrega. É apartamento 1, bloco C. Sim, é água, está configurado para que ela ligue para o celular do morador. Sim, nesse cenário, ela fez o desfecho até o final do processo, ligou para o morador e essa ligação poderia ter sido ligação, poderia ser um aviso em tela bloqueado, poderia ter sido uma ligação para o interfone analógico do morador da mesma forma e todos os registros também ficam aqui armazenados.

Agora, nós vamos fazer a simulação de uma entrega de um documento, de um documento importante onde normalmente o morador não quer ser avisado direto, a central tem que fazer uma triagem, tem que fazer uma análise, então essa ligação é despejada para a tela de atendimento e ela traz todas as informações do que aconteceu para o próprio atendente. Vamos tentar. Bom dia, uma entrega? É apartamento 1, bloco C. Sim, é um documento, portaria, nesse caso eu coloquei em espera a ligação aqui, eu já como porteiro, como receptor eu recebi essa ligação, eu já estou vendo a câmera lá do outro lado, como trabalho na central e eu já recebi todas as informações aqui que é uma entrega de um documento para o apartamento 1 do bloco C, eu já recebi junto aqui também a informação de que essa ligação veio para cá porque está configurada lá que ela precisa cair aqui, agora o atendente então toma a decisão, eu ligo para o morador, não ligo, recebo, não recebo, documento de cartório, alguma coisa mais importante então precisaria ser assim, mas isso é uma configuração, eu posso fazer qualquer coisa, aqui eu mandei vir para central, posso mandar para o zelador, posso mandar direto para o morador, é uma configuração.

Agora nós vamos fazer a simulação de uma visita, que veio de forma aleatória ao condomínio convidado por alguém que não está previsto na portaria. Bom dia, é uma visita, é uma visita, é apartamento 1, bloco C, sim, é João da Silva. Agora ela liga pro morador, cadastrado como primário, ela já tirou a minha foto, ela já me catalogou, sim, neste caso ela fez todo o registro do atendimento da entrada do João da Silva, ela tirou a fotografia do João da Silva, ela protocolou a entrada dele inteira, ela disse que ela ligou pro morador, então fica todo o registro no sistema, ainda aqui na parte de visitantes na tela de atendimento fica catalogado a entrada do João da Silva no bloco C, na unidade 1, a autorização e até a abertura de porta que ela já fez pro João da Silva.

Agora, nós vamos fazer uma simulação de alguém que venha a uma reserva do área comum no salão de festas. Vamos ver! Bom dia! Eu vou no salão de festas? É uma visita no salão de festas. É Carlos Silva. Neste caso, ela notifica ao morador de que aquela pessoa que já estava pré-autorizada a entrar, já chegou e autoriza a porta ou as portas para que essa pessoa possa entrar.

Agora, nós vamos fazer uma simulação de alguém que não está na lista do meu salão de festas. Bom dia, eu vou no salão de festas. É João Paulo. Ele não está autorizado, né? Sim. Nesse caso, ela cadastrou o João. Ela colocou ele já como uma pessoa autorizada, porque foi autorizado e ela incluiu o áudio da ligação desta pessoa nesta pré-autorização que foi feita, liberou a porta e mandou ele entrar.

Agora, nós vamos fazer uma terceira simulação, onde ela não consegue falar com o morador e ela despeja essa ligação pra central. Afinal de contas, o cara não tá na lista e também ela não conseguiu falar com o morador, ela despeja pra central, pra central tratar. Boa tarde, eu vou no salão de festas. É uma visita no salão de festas. É Carlos Maia, portaria. O que ela fez neste cenário? Ela ligou pro morador, o morador desligou, tá envolvido na sua festa pra fazer outra coisa, e aí como ela não conseguiu tratar essa pessoa não estava, ela despejou pra portaria.

Agora nós vamos fazer uma simulação de alguém que veio para um aluguel de temporada e já está pré-autorizado. Por óbvio, no Tecnofy a pessoa pré-autorizada que tem foto entra direto, né? Porque a gente tem um motor que faz todo esse processo de configuração, de inclusão, de seleção. Mas nós vamos simular aqui para ir a atender como se a gente não estivesse cadastrado. Boa tarde, eu vou no aluguel de temporada, apartamento 1, bloco C. Sim, sim, Vanessa da Mata, 1, 2, 3, 1. Nesse caso, o que aconteceu? A Vanessa já estava autorizada, o morador acabou de ser avisado de que ela já chegou, ela está autorizada a entrar, a IA validou o documento dela e tirou uma foto para que tudo fique registrado nas entradas e saídas da Vanessa.

Mas olha que legal, a gente não se limitou somente a uma IA de atendimento, mas um processo de atendimento através de uma IA que traz todas as informações de tudo que aconteceu. É o que nós aqui no Tecnofy pregamos, integração total de todos os recursos. E aqui nela eu tenho, por exemplo, tudo o que aconteceu e foi tratado pela IA quando ela atendeu alguém. Então a gente sabe aqui por condomínio, por período, quantos chamados aconteceram, quantas ligações essa IA acabou fazendo, quantas ela conseguiu tratar, qual foi o desfecho de cada caso, qual foi a interpretação de cada caso E o que que a IA fez? Porque aqui no Tecnofy a gente acredita em processos, a gente acredita em sistemas integrados que trazem todas as informações para a empresa de segurança. Para que ela tome a decisão se aquele processo é bom, se é ruim, se a IA está ajudando, se está atrapalhando. E mais do que isso, para nós enquanto Tecnofy a gente poder analisar essas informações e dizer assim Opa, para tal caso eu ainda preciso melhorar em algum cenário. É sobre isso que a gente está falando quando a gente fala em IA de atendimento. E tem muito mais parâmetros, tem muito mais situações, o que nós temos aqui foram apenas um apanhado mínimo de dados para vocês. Valeu!